Autor Entitats
13 Juliol 2014 a 16:00

El 112 ha gestionat més de mig milió de trucades en el primer semestre de l’any

Un increment del 6% respecte 2013

112_nou

El Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència 112 Catalunya CAT112, ha atès entre els mesos de gener i juny d’aquest any 520.274 trucades operatives, és a dir, generades per una emergència i que van provocar l’activació d’algun tipus de recurs operatius. Aquest nombre de trucades representa un 6% més que en el mateix període del 2013.

En total, el nombre de trucades del primer semestre que han arribat als dos centres de què disposa el CAT112 (Reus i Zona Franca), ha estat de 1.313.988, de les quals un 39,6% han suposat l’activació de recursos. En el mateix període de l’any 2013, el CAT112 va atendre un total de 1.348.206 trucades, és a dir, un 2,54% més que la primera meitat d’aquest any.

La majoria de trucades són les anomenades “buides”, que són trucades generades per errors tècnics, marcacions errònies, telèfons sense SIM, de forma automàtica i aleatòria per centraletes telefòniques, telèfons d’ascensors, i màquines de vending connectades a través de telèfon per gestionar el seu funcionament, entre d’altres. L’any 2012, el CAT112 va posar en marxa un sistema pioner de detecció d’aquestes trucades, a través d’una base de dades de telèfons multireincidents en les trucades buides, amb un doble objectiu: filtrar-les, i reduir-les.

Gairebé un 31,1% de les trucades realitzades el primer semestre de l’any han activat els recursos d’assistència sanitària (162.044), gairebé un 10% més que en el mateix període de l’any passat (147.424).

Pel què fa a la resta de trucades, entre el gener i el juny del 2014 s’han realitzat 71.642 activacions per emergències de trànsit (13,8% del total), que representen un increment del 0,69% respecte al mateix període de l’any passat (147.424). En relació amb les incidències com ara molèsties veïnals, incivisme, sorolls, etc., representen un 11,9% de les trucades a tot Catalunya (62.167), amb un augment del 3,65% respecte al primer semestre del 2013 (59.980). Quant a incendis, entre gener i juny del 2014 s’han fet 21.330 trucades (un 4,1% del total), mentre que en el mateix període de l’any 2013 se’n van fer 20.040 (un 6,44% menys).

D’altra banda, pel què fa als mesos en els que el 112 ha gestionat més trucades, destaca el mes de juny (101.487 al 2014, i 92.628 al 2013), amb la nit de Sant Joan com la nit amb més trucades de l’any; seguidament el mes de maig, en tercer lloc el mes de març, posteriorment el mes d’abril, en cinquè lloc el mes de gener, i finalment el mes amb menys trucades, tant l’any 2014, com el 2013 ha estat el mes de febrer (75.239 al 2014, i 74.734 al 2013).

En relació amb les demarcacions, el CAT112 ha atès 384.853 trucades amb origen de Barcelona, és a dir al voltant del 74% del total de trucades de tot Catalunya. D’aquestes, en un 37% es van mobilitzar els cossos de seguretat, en el 31,3% es van activar els recursos d’assistència sanitària, i de la resta de trucades 48.001 van ser per trànsit, i 13.365 per incendis. La comarca de Barcelona amb més trucades al 112 ha estat el Barcelonès (192.100), seguida del Vallès Occidental (55.621), el Baix Llobregat (47.245), i el Maresme amb 22.996 trucades.

Des de Girona s’han atès 46.914 trucades operatives, un 2,5% més que al mateix període de l’any passat. Aquestes trucades suposen un 1,2% del total d’avisos al 112. Un terç han activat els recursos d’emergències sanitàries, un 29,7% els cossos de seguretat, un 17,2% han estat per trànsit,  un 5,3% per incendis. A la demarcació de Girona les comarques que han realitzat més trucades han estat el Gironès (12.632), l’Alt Empordà (10.349), la Selva (10.387), i el Baix Empordà (7.883).

Pel què fa a la província de Lleida, en el primer semestre de l’any s’han gestionat 23.501 trucades operatives, un 2,06% més que en el mateix període de l’any anterior. Aquest nombre de trucades ha suposat un 6% del total, de les quals el 30,9% han activat els cossos de seguretat, una quarta part, han activat els recursos sanitaris, el 21,3% han estat per motius de trànsit, i un 8% per incendis. La comarca de la demarcació de Lleida amb més trucades ha estat el Segrià (13.369), seguida de la Noguera (1.752), l’Urgell (1.491), i el Pla d’Urgell (1.434).

Les trucades operatives que han tingut origen a Tarragona, han incrementat en un 8,3% respecte al mateix període de l’any passat (65.006 al 2014, i 60.034 al 2013). D’aquestes, més d’un 30% han estat per motius de seguretat, el 30,3% per demanar assistència sanitària, el 14,9% per trànsit, i el 10,8% per incidències. A la demarcació de Tarragona, les comarques amb més trucades els sis primers mesos de l’any han estat el Tarragonès (23.434), el Baix Camp (16.466), el Baix Penedès (10.446), i el Baix Ebre (4.538).

Enguany el CAT112, ha guanyat el premi Outstanding Call Centre 112 que atorga l’European Emergency Number Association (EENA) en reconeixement a l’atenció al ciutadà del CAT112. Aquest any, el servei també ha rebut dos premis Platinum ContactCenter Awards que premien els millors serveis d’atenció al client, un per una aplicació per al mòbil per a persones sordes, i l’altre per al desenvolupament tecnològic en l’atenció al ciutadà. Cal recordar que el 112 és el telèfon únic d’emergències en vint-i-vuit estats membres de la Unió Europea, i en altres països de la zona europea.

Switch to mobile version