Autor Societat
14 Febrer 2015 a 14:00

El telèfon d’emergències 112 atén més de 2,7 milions de trucades el 2014

Més d’1 milió van ser trucades operatives

Telefon d'emergències 112

Telefon d’emergències 112 // Imatge cedida per Gencat

El Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència 112 Catalunya (CAT112) va atendre l’any passat 2.763.955 trucades, mentre que l’any 2013 va atendre unes 2.822.977D’aquestes 2.763.955, unes 1.283.148 van ser operatives, és a dir, generades per emergències que van provocar l’activació d’algun tipus de recurs operatiu. L’any 2013, les trucades operatives van ser 1.227.040, un 4,5% menys que aquest darrer any. La diferència entre les trucades que arriben als dos centres que disposa el CAT112 (Reus i Zona Franca), que sumen més de 2,7 milions, i les trucades operatives, que sumen més d’ 1,2 milions, ve donada per diversos fets.

El principal, comú a tots els centres d’emergències del 112, són les anomenades trucades “buides”. Aquestes trucades estan generades per errors tècnics, marcacions errònies, telèfons sense SIM, de forma automàtica i aleatòria per centraletes telefòniques, telèfons d’ascensors, entre d’altres. El CAT 112 va crear, el 2011, un sistema que detectava aquest tipus de trucada de manera que requerien l’acció humana, és a dir, prémer un botó per ser atesos immediatament. En el cas de no respondre a aquesta acció, les trucades passen a la cua i es dóna pas a les prioritàries.

El mes del darrer any en què es van atendre més trucades operatives va ser l’agost amb 125.809 trucades, seguit  del mes de juliol amb 122.614. L’any 2013 els mesos amb major nombre de trucades van ser el juliol (126.236), seguit del mes d’agost (119.010). La revetlla de Sant Joan i el dia 2 d’agost, aquest darrer per episodis de pluges intenses, van ser els dos dies de l’any passat en què el 112 va atendre més trucades, 10.266 i 10.180 respectivament.

El 35,5% de les trucades operatives van ser per motius policials –derivades a Mossos d’Esquadra i Policies Locals– (455.752 el 2014 davant les 439.614 trucades per aquest motiu el 2013). Un 29,3% per assistència sanitària –derivades al SEM– (376.237 l’any passat i 345.328 el 2013). Les trucades per trànsit van suposar el 14,8% (190.427 el 2014 i 185.124 el 2013) i per incendis –derivades a Bombers– van ser un 4,9% (62.361 trucades operatives el 2014 i 68.789 el 2013).

Origen de les trucades operatives

El telèfon 112 va gestionar l’any passat 799.574 trucades operatives provinents de Barcelona, el que representa un 62,3% del total de trucades de tot Catalunya. Aquesta dada suposa un increment del 4,3% respecte a les trucades gestionades amb origen a Barcelona l’any 2013 (766.599). D’aquest total de trucades el 2014 provinents de Barcelona, un 49,8% es van fer des del Barcelonès (398.211 el 2014 davant les 383.659 trucades el 2013). Des del Vallès Occidental es van fer 115.853 trucades (108.500 el 2013) i, la tercera comarca des de la qual es van realitzar més trucades va ser el Baix Llobregat (97.359 el 2014 i 94.029 el 2013).

Girona va atendre 104.512 trucades operatives (l’any anterior van ser 101.511), el que suposa un 8,1% del total de trucades realitzades a tot Catalunya. Pel que fa al territori de Lleida, es van atendre 49.151 trucades operatives (l’any anterior se’n van fer 49.369), un 3,8% del total a Catalunya. I des de Tarragona, s’ha passat de 131.042 el 2013, a 136.348 el 2014, un 10,6% del total a tot Catalunya.

Del total de trucades rebudes al 112 hi ha un 15,3% (193.563) de trucades, que no tenen una codificació territorial definida. Aquestes trucades no tenen localització perquè s’associen a un expedient anterior i a trucades sobre incidents localitzats fora de Catalunya.

El passat 11 de febrer es va celebrar el dia europeu del 112, el qual s’aprofita per difondre el servei a la ciutadania per tal que recordi que a través d’aquest número es pot demanar ajut davant qualsevol tipus d’emergència. És comú a tots els països de la Unió Europea, gratuït i funciona 24 hores al dia atenent trucades en català, castellà, anglès, francès i alemany. A més, disposa d’una APP accessible per persones sordes i laringectomitzades i una altra per turistes estrangers, via pictogrames.

El CAT112 és un servei ben valorat per la ciutadania. Segons l’enquesta òmnibus del CEO de 2014, el 87% dels ciutadans que han utilitzat el 112 qualifiquen el servei rebut com a bé o molt bé. Igualment el CAT112 va ser guardonat l’any passat amb el premi Outstanding Emergency Call Centre per part de l’Associació Europea de Números d’Emergències.

 

Switch to mobile version